گارانتی و خدمات
شرایط خدمات پس از فروش و مرجوعی کالا
ما در ولتاجت همواره متعهد به ارائه خدماتی بی‌نقص و تجربه‌ای رضایت‌بخش برای مشتریان عزیز هستیم. در همین راستا، شرایطی شفاف و منصفانه برای خدمات پس از فروش و مرجوعی کالا تدوین کرده‌ایم تا شما بتوانید با اطمینان خاطر خرید کنید. لطفاً پیش از اقدام به مرجوعی کالا، این شرایط را با دقت مطالعه فرمایید تا فرآیند بازگشت کالا و استرداد وجه به‌صورت سریع و بدون مشکل انجام شود.
۱. شرایط کلی مرجوعی کالا
در صورتی که پس از دریافت کالا متوجه مغایرت، ایراد فنی یا هرگونه نقص در محصول شوید، می‌توانید آن را تحت شرایط زیر مرجوع کنید:
- مغایرت کالا با سفارش ثبت‌شده: اگر کالای دریافتی از نظر مدل، رنگ، مشخصات فنی یا برند با سفارش شما متفاوت باشد.
- ایراد فنی یا آسیب‌دیدگی: در صورتی که کالا از ابتدا دچار نقص فنی بوده یا در فرآیند حمل‌ونقل آسیب دیده باشد.
- تفاوت مشخصات کالا با توضیحات سایت: اگر کالا از نظر ویژگی‌های فنی، توان شارژ، نوع پورت و سایر مشخصات با اطلاعات درج‌شده در سایت مغایرت داشته باشد.
- انصراف از خرید: مشتریان می‌توانند تا ۷ روز کاری پس از دریافت کالا، در صورت عدم استفاده از آن و حفظ شرایط اولیه، درخواست بازگشت کالا را ثبت کنند.
نکات مهم :
- کالا باید در بسته‌بندی اصلی و کاملاً سالم بازگردانده شود.
- محصول نباید آثار استفاده، خط و خش، ضربه یا هرگونه تغییر ظاهری داشته باشد.
- کالاهای باز شده (مانند شارژر و کابل که از بسته‌بندی خارج شده و تست شده‌اند) مشمول مرجوعی نخواهند بود، مگر در صورت وجود نقص فنی.
- در صورت ارسال اشتباه کالا، لطفاً قبل از باز کردن بسته‌بندی، موضوع را به پشتیبانی اطلاع دهید.
۲. مهلت مرجوعی کالا
مهلت بازگشت کالا از زمان دریافت سفارش، حداکثر ۷ روز کاری می‌باشد.
پس از این مدت، کالا تنها در صورت داشتن گارانتی و مطابق با شرایط ضمانت قابل بررسی خواهد بود.
۳. نحوه ثبت درخواست مرجوعی کالا
برای بازگرداندن کالا، مراحل زیر را دنبال کنید:
- ورود به حساب کاربری و مراجعه به بخش "سفارش‌های من"
- انتخاب سفارش مربوطه و ثبت درخواست بازگشت کالا
- ارائه توضیحات دقیق و ارسال تصاویر کالا و بسته‌بندی برای بررسی سریع‌تر
- تأیید درخواست توسط تیم پشتیبانی (معمولاً طی ۲۴ تا ۴۸ ساعت کاری)
- ارسال کالا به آدرس اعلام‌شده توسط تیم پشتیبانی
در صورت بروز هرگونه مشکل در ثبت درخواست، تیم پشتیبانی از طریق تلفن، چت آنلاین و ایمیل در دسترس شما خواهد بود.
۴. شرایط ارسال کالا برای مرجوعی
- کالا باید در بسته‌بندی اصلی و همراه با تمامی متعلقات (مانند کابل، دفترچه راهنما، گارانتی و فاکتور) بازگردانده شود.
- تمامی برچسب‌ها و بارکدهای محصول باید سالم و دست‌نخورده باشند.
- هزینه ارسال کالا در صورتی که اشتباه از طرف فروشگاه باشد، بر عهده ما خواهد بود.
- در صورت انصراف از خرید یا اشتباه در انتخاب کالا، هزینه ارسال بر عهده مشتری خواهد بود.
۵. بررسی کالا و استرداد وجه
پس از دریافت کالا توسط تیم فنی، محصول بررسی شده و در صورت تأیید، فرآیند بازگشت وجه آغاز می‌شود.
- زمان بررسی کالا: حداکثر ۳ روز کاری پس از دریافت کالا
- مدت زمان استرداد وجه: حداکثر ۷ روز کاری پس از تأیید مرجوعی
- وجه پرداختی شما به همان روش پرداخت اولیه (کارت بانکی، کیف پول الکترونیکی و ...) بازگردانده می‌شود.
- در صورت خرید با تخفیف، مبلغ بازگشتی مطابق با مبلغ پرداخت‌شده خواهد بود، نه قیمت اصلی کالا.
نکته : در صورتی که کالا شرایط مرجوعی را نداشته باشد، محصول به آدرس شما بازگردانده خواهد شد و هزینه ارسال مجدد بر عهده مشتری خواهد بود.
۶. کالاهای غیرقابل بازگشت
برخی از کالاها به دلیل ماهیت خاص خود، امکان بازگشت ندارند:
- شارژر و کابل‌هایی که بسته‌بندی آن‌ها باز شده یا تست شده‌اند.
- کالاهایی که به دلیل استفاده نادرست دچار خرابی شده‌اند.
- محصولات تخفیف‌دار یا شرکت در طرح‌های ویژه، در صورت عدم وجود ایراد فنی یا مغایرت.
- کالاهایی که به صورت شخصی‌سازی‌شده یا سفارشی ساخته شده‌اند.
۷. گارانتی و خدمات پس از فروش
تمامی محصولات ارائه‌شده در ولتاجت دارای گارانتی اصالت کالا هستند. در صورت بروز مشکل در مدت‌زمان گارانتی، شما می‌توانید از طریق موارد زیر اقدام کنید:
- مراجعه مستقیم به مرکز خدمات پس از فروش برند محصول
- ثبت درخواست پشتیبانی در سایت ما
- تماس با واحد پشتیبانی برای راهنمایی بیشتر
نکته: گارانتی شامل آسیب‌های ناشی از استفاده نادرست، نوسانات برق، ضربه، نفوذ آب و سایر عوامل خارجی نمی‌شود.
۸. راه‌های ارتباط با پشتیبانی
در صورت داشتن هرگونه سؤال یا نیاز به راهنمایی در مورد مرجوعی کالا، استرداد وجه یا خدمات پس از فروش، تیم پشتیبانی ما آماده پاسخگویی به شما از طریق راه‌های زیر است:
- تلفن تماس: 01732127285 - 09117268482 (شنبه تا پنجشنبه، ساعت 08:00 صبح الی 20:00 شب)
- ایمیل: info@voltajet.ir (پاسخگویی طی ۲۴ ساعت کاری)
- چت آنلاین: از طریق سایت ولتاجت (پاسخگویی سریع و آنلاین)
۹. تعهد ما به رضایت شما
ما در ولتاجت همواره تلاش می‌کنیم که تجربه خریدی آسان، مطمئن و لذت‌بخش را برای شما فراهم کنیم.
در صورت بروز هرگونه مشکل، تیم پشتیبانی ما در کنار شما خواهد بود تا راهکار مناسب را ارائه دهد.
با تشکر از اعتماد شما
تیم پشتیبانی ولتاجت