قوانین و مقررات
" قوانین و مقررات استفاده از فروشگاه اینترنتی ولتاجت "
کاربر گرامی لطفاً موارد زیر را جهت استفاده بهینه از خدمات فروشگاه اینترنتی ولتاجت به دقت ملاحظه فرمایید.
ورود کاربران به وبسایت فروشگاه و ثبت سفارش در هر زمان به معنی پذیرفتن کامل کلیه شرایط و قوانین فروشگاه اینترنتی ولتاجت از سوی کاربر است. لازم به ذکر است شرایط و قوانین مندرج، جایگزین کلیه توافقهای قبلی محسوب می‌شود.
قوانین عمومی:
توجه داشته باشید کلیه اصول و رویههای فروشگاه اینترنتی ولتاجت منطبق با قوانین جمهوری اسلامی ایران، قانون تجارت الکترونیک و قانون حمایت از حقوق مصرف کننده است و متعاقبا کاربر نیز موظف به رعایت قوانین مرتبط با کاربر است. در صورتی که در قوانین مندرج، رویهها و خدمات فروشگاه اینترنتی ولتاجت تغییراتی در آینده ایجاد شود، در همین صفحه منتشر و به روزرسانی می شود و شما توافق میکنید که استفاده مستمر شما از سایت به معنی پذیرش هرگونه تغییر است.
تعریف مشتری یا کاربر:
مشتری یا کاربر به شخصی گفته می‌شود که با اطلاعات کاربری خود که در فرم ثبت نام درج کرده است، به ثبت سفارش یا هرگونه استفاده از خدمات فروشگاه اینترنتی ولتاجت اقدام نماید.
شرایط ثبت نام:
- ثبت نام یا ورود با نام کاربری
- انتخاب کالای مورد نظر
- انتخاب گزینه پرداخت نهایی و تایید سفارش
قبل از ثبت هرگونه سفارش از طریق وب سایت، ثبت نام درسایت الزامی است. ثبت سفارش به منزله آگاهی و قبول قوانین سایت بوده و لذا مشتری موظف است قبل از هر گونه ثبت سفارش این قوانین را به دقت مطالعه و در صورتیکه با آنها موافق است، سفارش را برای استعلام ارسال نماید. کاربران برای خرید از سایت باید از شماره همراه به نام خود ثبت نام را انجام دهند. با ثبت نام در سایت روند پیگیری سفارش و دسترسی به اطلاعات سفارش آسان تر خواهد شد.
سیاستهای رعایت حریم شخصی:
فروشگاه اینترنتی ولتاجت به اطلاعات خصوصی اشخاصى که از خدمات سایت استفاده میکنند، احترام گذاشته و از آن محافظت می‌کند. فروشگاه اینترنتی ولتاجت متعهد می‌شود در حد توان از حریم شخصی شما دفاع کند و در این راستا، تکنولوژی مورد نیاز برای هرچه مطمئنتر و امنتر شدن استفاده شما از سایت را، توسعه دهد. در واقع با استفاده از سایت فروشگاه اینترنتی ولتاجت، شما رضایت خود را از این سیاست نشان میدهید.
همه مطالب در دسترس از طریق هر یک از خدمات فروشگاه اینترنتی ولتاجت، مانند لوگو، علائم تجاری، متن، توضیحات، گرافیک، آرم، تصاویر و کپی، داده‌ها و کلیه محتوای تولید شده توسط فروشگاه اینترنتی ولتاجت جزئی از اموال این فروشگاه اینترنتی محسوب می‌شود و حق استفاده و نشر تمامی مطالب موجود و در دسترس در انحصار فروشگاه اینترنتی ولتاجت است و هرگونه استفاده بدون کسب مجوز کتبی، حق پیگرد قانونی را برای فروشگاه اینترنتی این گروه محفوظ میدارد.
انتخاب کالای مورد نظر:
با کلیک بر روی کالا به صفحه مشخصات کالا رفته و پس از مشاهده تمامی عکس ها در صورت تمایل بر روی عکس کالا کلیک کرده تا آن را بزرگتر مشاهده کنید. بعد از انتخاب محصول مورد نظر فقط با یک کلیک آن را به سبد خرید خود اضافه کنید. در پایان بعد از تمام شدن خرید می توانید به سبد خرید خود رجوع کرده و محصولات موجود در آنجا را مرور کنید. سپس هر تغییر لازمی را در سبد خرید خود اعمال کرده و سرانجام به مرحله پرداخت نهایی رجوع کنید تا مراحل خرید شما از فروشگاه اینترنتی ما به پایان برسد.
هزینه ارسال:
هزینه ارسال سفارشات در زمان نهایی شدن سفارش بصورت اتوماتیک محاسبه و در قیمت نهایی منظور میگردد.
روش های پرداخت:
به منظور ارائه یک تجربه خرید راحت، سریع و ایمن، امکان پرداخت از طریق درگاه پرداخت الکترونیک، کارت به کارت، و واریز به حساب بانکی فراهم شده است. این راهنما به شما کمک می‌کند تا با هر سه روش پرداخت آشنا شده و مناسب‌ترین گزینه را برای انجام تراکنش‌های خود انتخاب کنید.
۱. پرداخت از طریق درگاه پرداخت الکترونیک
درگاه پرداخت الکترونیک سریعترین و امن‌ترین روش پرداخت در سایت ماست که به شما این امکان را می‌دهد تا مبلغ خرید خود را به‌صورت آنلاین و در کمترین زمان ممکن پرداخت کنید.
مراحل پرداخت از طریق درگاه پرداخت الکترونیک:
- انتخاب روش پرداخت: پس از تکمیل سفارش، گزینه "پرداخت از طریق درگاه الکترونیک" را انتخاب کنید.
- انتقال به درگاه پرداخت: شما به صفحه درگاه بانکی هدایت می‌شوید. در این صفحه، اطلاعات تراکنش شامل مبلغ، شماره سفارش، و جزئیات پرداخت نمایش داده می‌شود.
- وارد کردن اطلاعات کارت: اطلاعات کارت بانکی خود را وارد کنید، شامل:
- شماره کارت ۱۶ رقمی
- تاریخ انقضا (ماه/سال)
- کد CVV2
- تایید پرداخت: کد تأیید (OTP) که به شماره تلفن همراه ثبت‌شده شما ارسال می‌شود را وارد کرده و پرداخت را تأیید کنید.
- اتمام تراکنش: پس از موفقیت‌آمیز بودن پرداخت، به صفحه تأیید پرداخت هدایت می‌شوید و رسید دیجیتالی پرداخت برای شما نمایش داده خواهد شد. همچنین، پیامک تأیید پرداخت برای شما ارسال می‌شود.
مزایای استفاده از درگاه پرداخت الکترونیک:
✅ پرداخت سریع و بدون نیاز به ارسال رسید
✅ امنیت بالا با استفاده از رمز پویا (OTP)
✅ اتصال مستقیم به بانک و پردازش آنی تراکنش
۲. پرداخت از طریق کارت به کارت
روش کارت به کارت گزینه‌ای مناسب برای کاربرانی است که به هر دلیل امکان استفاده از درگاه پرداخت اینترنتی را ندارند. در این روش، می‌توانید مبلغ سفارش را از طریق دستگاه خودپرداز (ATM)، اپلیکیشن‌های بانکی، یا اینترنت‌بانک به شماره کارت ما انتقال دهید.
مراحل پرداخت از طریق کارت به کارت:
- دریافت شماره کارت مقصد: پس از ثبت سفارش، شماره کارت بانکی ما به شما نمایش داده می‌شود.
- انتقال وجه: مبلغ موردنظر را از یکی از روش‌های زیر به حساب ما واریز کنید:
- خودپرداز (ATM): کارت خود را وارد کرده و از بخش انتقال وجه، مبلغ را به شماره کارت ما منتقل کنید.
- اپلیکیشن موبایل بانک: از داخل اپلیکیشن بانک خود، بخش انتقال وجه را انتخاب کنید.
- اینترنت بانک: با ورود به حساب اینترنتی خود، انتقال وجه را انجام دهید.
- ارسال رسید انتقال: پس از انجام تراکنش، رسید کارت به کارت و یا کد پیگیری را از طریق پنل کاربری یا ایمیل پشتیبانی ارسال کنید.
- تایید پرداخت: تیم مالی ما پس از بررسی رسید، پرداخت شما را تأیید کرده و فرآیند ارسال سفارش آغاز خواهد شد.
نکات مهم درباره پرداخت کارت به کارت:
⚠️ در صورت استفاده از کارت به کارت، حتماً رسید تراکنش را نگهداری کنید.
⚠️ نام صاحب حساب و شماره کارت گیرنده را قبل از پرداخت با اطلاعات نمایش داده شده در سایت تطبیق دهید.
۳. پرداخت از طریق واریز به حساب بانکی
درصورتی که مایل به واریز مستقیم وجه به حساب بانکی ما هستید، می‌توانید از این روش استفاده کنید.
مراحل پرداخت از طریق واریز به حساب:
- دریافت اطلاعات حساب: پس از ثبت سفارش، اطلاعات بانکی ما شامل شماره حساب، شماره شبا، نام بانک، و نام صاحب حساب نمایش داده خواهد شد.
- انجام واریز: مبلغ موردنظر را از یکی از روش‌های زیر واریز کنید:
- مراجعه حضوری به بانک
- استفاده از دستگاه‌های خودپرداز (ATM)
- استفاده از اینترنت بانک یا اپلیکیشن موبایل بانک
- ارسال فیش واریز: پس از واریز وجه، لطفاً تصویر فیش واریزی و یا کد پیگیری را از طریق پنل کاربری یا ایمیل پشتیبانی ارسال کنید.
- تایید پرداخت: تیم مالی ما پس از بررسی فیش واریزی، تأیید پرداخت را انجام داده و فرآیند ارسال سفارش آغاز خواهد شد.
مزایای واریز به حساب بانکی:
✅ امکان پرداخت مبالغ بالا بدون محدودیت تراکنشی
✅ امکان انتقال وجه از طریق بانک‌های مختلف
سوالات متداول (FAQ)
۱. آیا پرداخت از طریق درگاه الکترونیک امن است؟
بله، تمامی تراکنش‌های انجام‌شده از طریق درگاه الکترونیک توسط بانک‌های معتبر و دارای گواهینامه‌های امنیتی SSL انجام می‌شوند و اطلاعات شما به‌صورت رمزگذاری‌شده منتقل می‌شود.
۲. چطور می‌توانم رسید پرداخت کارت به کارت یا واریز به حساب را ارسال کنم؟
پس از انجام تراکنش، می‌توانید عکس رسید یا فیش واریزی و یا کد پیگیری تراکنش را از طریق پنل کاربری آپلود کرده یا به ایمیل info@voltajet.ir ارسال کنید.
۳. در صورت بروز مشکل در پرداخت چه باید کرد؟
اگر در هر مرحله از پرداخت با مشکلی مواجه شدید:
- از طریق چت آنلاین در سایت با تیم پشتیبانی ارتباط بگیرید.
- با شماره پشتیبانی تماس بگیرید.
- ایمیل بزنید و مشکل خود را توضیح دهید.
۴. درگاه پرداخت ناموفق بود، آیا وجه کسر شده بازگردانده می‌شود؟
بله، در صورتی که مبلغی از حساب شما کسر شده ولی پرداخت موفق ثبت نشده باشد، معمولاً طی ۲۴ تا ۷۲ ساعت کاری به حساب شما بازگردانده می‌شود. در غیر این صورت، لطفاً با بانک صادرکننده کارت خود تماس بگیرید.
جمع‌بندی
شما می‌توانید پرداخت خود را از طریق یکی از روش‌های زیر انجام دهید:
✅ درگاه پرداخت الکترونیک (سریع، امن و بدون نیاز به ارسال رسید)
✅ کارت به کارت (مناسب برای افرادی که دسترسی به درگاه ندارند)
✅ واریز به حساب بانکی (گزینه‌ای مطمئن برای مبالغ بالا)
در صورت نیاز به راهنمایی بیشتر، تیم پشتیبانی ما آماده پاسخگویی به سوالات شما است.
ثبت، پردازش و ارسال سفارش:
روز کاری به معنی روز شنبه تا پنج شنبه هر هفته، به استثنای تعطیلات عمومی در ایران است و کلیه سفارشهای ثبت شده در طول روزهای کاری و حدالامکان اولین روز پس از تعطیلات پردازش می‌شوند.
فروشگاه اینترنتی ولتاجت به مشتریان خود در 7 روز هفته و 24 ساعت در روز امکان ثبت سفارش می‌دهد ولیکن از ساعت 8 صبح الی 10 شب روزهای کاری، امکان پاسخگویی و پیگیری و ارسال سفارشات میباشد.
کلیه سفارشهای ثبت شده در پایگاه اطلاعاتی فروشگاه اینترنتی به وسیله مدیر سیستم رسید شده و پیش فاکتور صادر می شود و سپس در صف پردازش قرار میگیرند. در صورت درخواست مشتری امکان صدور و چاپ فاکتور محصولات خریداری شده و ارسال آن وجود خواهد داشت. فروشگاه اینترنتی ولتاجت همواره در ارسال و تحویل کلیه سفارشهای ثبت شده، نهایت دقت و تلاش خود را مینماید. کلیه مراحل مختلف ثبت سفارش و تغییراتی که به هر دلیلی در سفارش صورت بگیرد از طریق پیام کوتاه به اطلاع مشتری خواهد رسید. فروشگاه اینترنتی ولتاجت مجاز است بدون اطلاع قبلی نسبت به توقف سفارشگیری جدید، اقدام و فروش خود را متوقف کند و کلیه سفارشهای ثبت شده قبل از توقف سفارشگیری، پردازش و ارسال می‌شود. حق قطع فروش کلیه و یا بخشی از محصولات به هر دلیلی بدون اطلاع قبلی، برای فروشگاه اینترنتی ولتاجت محفوظ است.
روش های ارسال:
سفارش ها از طریق شرکت پست جمهوری اسلامی ایران و یا در صورت درخواست مشتری از طریق سایر شرکت های طرف قرارداد با پست جمهوری اسلامی ایران مانند تیپاکس، چاپار و... ارسال می گردد. تحویل سفارشات در شهر گرگان از طریق پیک و در سریعترین زمان ممکن انجام خواهد شد.
تحویل سفارش:
مکان تحویل کالا باید به طور دقیق به همراه کدپستی محل توسط کاربر سفارش دهنده در فروشگاه اینترنتی ولتاجت درج شود تا از بروز هر گونه خطا و اشتباهی در آینده جلوگیری شده و این فروشگاه اینترنتی به عنوان فروشنده متعهد است با رعایت سیاست های معین ارسال کالا (از جمله هزینه های مربوطه)، سفارش را از طریق شرکت پست جمهوری اسلامی ایران و یا شرکت های واسط پستی به موقع در آن مکان تحویل دهد. مدت زمان تحویل کالا از زمان ارسال محصول بطور میانگین بین 2 تا 5 روز کاری خواهد بود که بر اساس مسافت تا شهر مقصد و یا شلوغی اداره پست و شرکت های واسط، ممکن است این زمان متغیر باشد.
خدمات پس از فروش:
فروشگاه اینترنتی ولتاجت خود را ملزم به ارائه محصولات با بالاترین کیفیت می داند با این حال در صورت هر گونه اشتباه از سوی فروشگاه اعم از ارسال محصول اشتباه یا وجود ایراد و نقص در محصول، مشتری می بایست ظرف مدت حداکثر 48 ساعت پس از دریافت کالا به فروشگاه اطلاع دهد تا سفارش به صورت رایگان مرجوع شده و در این موارد فروشگاه بلافاصله محصول را برای مشتری تعویض و در صورتیکه موجودی آن به اتمام رسیده باشد، به صلاحدید مشتری کالا را با مدل مشابه تعویض و یا در اسرع وقت وجه دریافتی را به شماره حساب بانکی به نام خود شخص سفارش دهنده عودت می نماید. برای اطلاعات بیشتر به این صفحهمراجعه کنید.
راهنمایی و مشاوره:
امکان درج دیدگاه در بخش های مختلف وب سایت فروشگاه اینترنتی ولتاجت وجود دارد و پذیرای هرگونه نظرات، انتقادات و پیشنهادات کاربران عزیز در جهت بهبود کیفیت خدمت رسانی و تجربه ی یک خرید عالی هستیم.
به منظور رفاه حال شما عزیزان امکان پاسخگویی به سوالات شما در خصوص محصولات، نحوه سفارش، شکایات و موارد دیگر، فروشگاه اینترنتی ولتاجت راه های ارتباطی متفاوتی را فراهم آورده است:
شما می توانید با شماره تلفن 01732127285 و 09117268482 در ساعات کاری 8 صبح الی 20 شب تماس بگیرید و یا از طریق آدرس ایمیل info@voltajet.ir با ما در ارتباط باشید.
آدرس : استان گلستان، شهر گرگان، بلوار جرجان، امام حسين، آزادگان، کوچه هفتم کدپستی : 4914867151